Política de Reembolsos
En munarestivolqa nos comprometemos con tu satisfacción. Conoce nuestras condiciones de reembolso transparentes y justas para todos nuestros servicios de desarrollo personal y bienestar familiar.
Condiciones Generales de Reembolso
Entendemos que cada situación es única y nos esforzamos por ofrecer soluciones flexibles. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como a nuestra plataforma, garantizando un equilibrio justo para todos.
Período de Garantía
Ofrecemos una garantía completa de 30 días desde la fecha de compra. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si nuestros servicios no cumplen con tus expectativas o necesidades específicas de desarrollo personal.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, debes haber utilizado menos del 25% del contenido adquirido y demostrar que has intentado resolver cualquier problema técnico con nuestro equipo de soporte antes de la solicitud.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a info@munarestivolqa.sbs con tu número de pedido y motivo de la solicitud
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas laborables
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa entre 5-10 días hábiles según tu método de pago
Aviso Importante sobre Contenido Digital
Los servicios digitales y programas de desarrollo personal descargados no son elegibles para reembolso una vez que se ha accedido al 25% o más del contenido, excepto en casos de defectos técnicos graves que impidan completamente su uso.
Tipos de Reembolso Disponibles
Ofrecemos diferentes tipos de reembolso según tu situación específica:
- Reembolso completo: Para solicitudes dentro de los primeros 7 días
- Reembolso parcial (75%): Entre los días 8-15 con uso limitado del contenido
- Reembolso parcial (50%): Entre los días 16-30 en casos excepcionales
- Crédito en cuenta: Alternativa disponible para futuras compras con 25% adicional
Excepciones y Casos Especiales
Ciertas situaciones requieren consideración especial en nuestro proceso de reembolso:
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido
- Situaciones familiares de emergencia debidamente documentadas
- Cambios significativos en el contenido del programa sin previo aviso
- Duplicación accidental de compras realizadas dentro de 24 horas
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan según el método de pago original utilizado:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles
- Otros métodos digitales: 5-8 días hábiles
Documentación Requerida
Para procesar tu solicitud de reembolso necesitaremos la siguiente información:
- Número de pedido o referencia de compra
- Fecha de adquisición del servicio o programa
- Descripción detallada del motivo de la solicitud
- Capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica)
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos. No dudes en contactarnos a través de cualquiera de estos medios.
35008 Las Palmas